Refund policy

سياسة الإلغاء

في كارت المتسوقين ، نعتقد أن إرضاء العملاء هو الأولوية الرئيسية ، إذا أراد العميل إلغاء الطلب ، فيرجى التحقق من السيناريوهات التالية:

يمكن للعميل إلغاء طلبه في غضون 4 ساعات وستتم إعادة المبالغ المستردة إلى حل الدفع الذي استخدمه العميل في البداية.

سيتم رد المبالغ المستردة في طريقة الدفع الأصلية وستتم معالجتها في غضون 10 إلى 45 يومًا اعتمادًا على البنك الذي أصدر بطاقة الائتمان.

الحالة رقم 1: الدفع عند الاستلام

• لا توجد رسوم إذا اتصل بنا العميل نفسه / راسلنا عبر البريد الإلكتروني قبل الشحن.

• إذا كان العميل يريد إلغاء الطلب عند التسليم فقط ، فيجب على العميل أن يتحمل 30 درهم إماراتي كرسوم شحن حتى لو كان المنتج الذي طلبه يحتوي على شحن مجاني.

الحالة رقم 2: الدفع عن طريق بطاقة الائتمان

• إذا طلب العميل إلغاء الطلب قبل الشحن عبر الاتصال / البريد الإلكتروني. لا نفرض على العميل أي مبلغ إضافي ، ولكن إذا كانت شركة بطاقة الائتمان تفرض رسومًا على أي رسوم معاملة ، فإن المتسوقين كارت أو أي من أعضاء فريقنا المرتبطين بشكل مباشر أو غير مباشر ليسوا مسؤولين عن ذلك

• إذا طلب العميل إلغاء الأمر أثناء التسليم. نحن نفرض رسومًا على العميل بقيمة 30 درهمًا إماراتيًا حيث يتم تطبيق رسوم الشحن نفسها في حالة طلبات الشحن المجانية ، وكذلك إذا كانت شركة بطاقة الائتمان تتقاضى رسومًا عن أي رسوم معاملة ، فإن المتسوقين كارت أو أي عضو في فريقنا مرتبط بشكل مباشر أو غير مباشر ليسوا مسؤولين عن ذلك.

ملاحظة: لا يمكن اعتبار البضائع الجيدة التي تم بيعها / قبولها في البنود أعلاه.

جميع فترات الضمان المشار إليها هي من Shoppers-kart.com ، ما لم يُذكر خلاف ذلك ، ومقيدة بسياسات ضمان الشركة المصنعة. قد تختلف فترات ضمان الشركة المصنعة الفعلية حسب المنتج والشركة المصنعة وقد تكون أطول من فترة الضمان التي يغطيها shoppers-kart.com. يرجى الرجوع إلى موقع الشركة المصنعة على الويب أو كتيبات المنتج / العبوة لمزيد من المعلومات.

بشكل عام ، سيغطي الضمان المحدود من الشركة المصنعة المنتج فقط لعيوب التصنيع ولن يغطي أي ضرر مادي للمنتج من سوء الاستخدام أو السقوط أو أي ضرر ، وما إلى ذلك. أو للإقرارات التي قدمتها الشركة المصنعة.

لتلقي خدمة الضمان على منتجك ، يجب عليك الاتصال بـ shoppers-kart.com عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني لمعالجة المشكلة. سيقوم فريق الدعم الفني لدينا بتسجيل شكواك وتقديم رقم RMA الذي سيتم استخدامه لمزيد من الخدمات.

بعد استلام رقم RMA ، سيُطلب منك شحن العنصر المعيب مرة أخرى إلى shoppers-kart.com برقم RMA المميز أو الملصق على العبوة. قم أيضًا بتضمين نسخة من فاتورتك وأي مراسلات بريد إلكتروني لديك مع فريق الدعم لدينا. توصي Shoppers-kart.com باتخاذ التدابير المناسبة لحماية المنتج من التلف أثناء الشحن ، حيث لا يضمن موقع shoppers-kart.com وجود منتج تالف ماديًا. لا يقبل Shoppers-kart.com الطرود المرسلة أو الدفع عند الاستلام. يجب على العميل الدفع مقابل الشحن وتقديم المعلومات اللازمة وإيصال السداد ، إن أمكن.

لن يقوم Shoppers-kart.com بتغطية أي رسوم شحن لأي مرتجعات / منتجات يتم إصلاحها. نطلب من المشتري تسليم المنتج في مركز الخدمة لدينا للمطالبة بالضمان أو إذا رغب العميل في اختيار خدمة الاستلام والتسليم لعناصر RMA / الإصلاح ، فسيتم تحصيل 50 درهمًا إماراتيًا (خمسون درهمًا) لاستلامنا و إسقاط الخدمات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

إذا تم تحديد أن المنتج معيب وكان مشمولاً بسياسة الضمان الخاصة بنا ، فسيتم إخطارك وعندما يكون جاهزًا سيتم شحنه في أقرب وقت ممكن أو عليك القدوم إلى متجرنا لاستلامه عندما يكون جاهز للاستلام وستكون مخبرا عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف.

بالنسبة لأي منتجات معيبة ، سيتعين عليك الانتظار ما يقدر بـ 2 إلى 6 أسابيع حتى تحصل Shoppers-kart.com على عنصر بديل أو مُصلح من الشركة المصنعة أو المورد.
من المستحسن أن يتعامل العملاء مباشرة مع الشركة المصنعة لجميع منتجات البيع بالتجزئة لأوقات تسليم أسرع. تقدم بعض الشركات المصنعة خدمات ضمان الاستبدال المباشر أو عبر السفن أو حتى في اليوم التالي حتى باب منزلك.

يمكن لـ Shoppers-kart.com المساعدة في تسهيل خدمة الضمان بينك وبين الشركة المصنعة لعناصر البيع بالتجزئة ، ولكنها لن تغطي أي نفقات يتم تكبدها لخدمة الضمان. بالنسبة إلى أي منتجات لديها ضمان ، لن تغطي Shoppers-kart.com رسوم الشحن.

إذا لم يكن المنتج المرسل إلينا معيبًا ، فسيتم تحصيل رسوم الشحن منك.
سيتم رد المبالغ فقط من خلال طريقة الدفع الأصلية المحددة في وقت إنشاء الطلب.

Shoppers-kart.com مقصور على مستوى الخدمة المقدم من الشركة المصنعة أو المورد ، يرجى قراءة معلومات ضمان المنتج بعناية قبل الاتصال بنا.

رضا العملاء (سياسة الإرجاع القياسية)
• العودة لاسترداد الأموال في غضون 7 أيام
• الإرجاع للاستبدال بـ: 7 أيام
• رسوم إعادة التخزين: نعم
هذه هي سياسة الإرجاع القياسية الخاصة بنا. يجب إرجاع العناصر التي تغطيها هذه السياسة في غضون 7 أيام من تاريخ الفاتورة. سيتم تطبيق رسوم إعادة التخزين من 15٪. لمزيد من التفاصيل والسياسة ، يرجى زيارة سياسة رضا العملاء.

الترويج والصفقات والبيع والخصم والبيع باستخدام سياسة الإرجاع القياسية للمنتجات ذات الأسعار المنخفضة للغاية
• العودة لاسترداد الأموال في غضون: لا
• الإرجاع للاستبدال بـ: 3 أيام
• رسوم إعادة التخزين: نعم
هذه هي سياسة الإرجاع القياسية الخاصة بنا للترويج ، والصفقات ، والبيع ، والخصم ، والبيع للمنتجات فائقة السعر المنخفض. يجب إرجاع العناصر التي تغطيها هذه السياسة للاستبدال في غضون 3 أيام من تاريخ الفاتورة. سيتم تطبيق رسوم إعادة التخزين من 15٪. لمزيد من التفاصيل والسياسة ، يرجى زيارة سياسة رضا العملاء.

لن يتوفر أي ضمان من أي نوع على أي منتجات يتم تقديمها كجزء من الصفقات الترويجية ، أو العروض الخاصة ، أو عروض الحزم ، أو مخزون التخليص ، أو يُشار إليها كسعر مجاني أو منخفض للغاية.

سياسة الإرجاع القياسية لأجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية وآلة القهوة وغيرها من الأجهزة الإلكترونية
• العودة لاسترداد الأموال في غضون 7 أيام (يجب أن تكون غير مفتوحة ، حالة جديدة تمامًا)
• الإرجاع للاستبدال خلال: 7 أيام (يجب أن يكون غير مفتوح ، بحالة جديدة تمامًا)
• في حالة وفاة المنتج عند الوصول (DOA) ، يجب الإبلاغ عن المنتجات في غضون يومين. وإلا فلن يخضع لاستبدال الإصلاح فقط.
• رسوم إعادة التخزين: نعم
• الضمان: 1 سنة
هذه هي سياسة الإرجاع والضمان القياسية الخاصة بنا لأجهزة الكمبيوتر المحمولة وسطح المكتب وآلة القهوة وغيرها من الأجهزة الإلكترونية. يمكن إرجاع العناصر التي تغطيها هذه السياسة في غضون 7 أيام من تاريخ الفاتورة. ولكن في حالة وجود معلومات خاطئة حول خلل في العناصر ، سيُفرض على العميل 50 درهمًا إماراتيًا مقابل خدمة التوصيل والتوصيل.

الشروط التالية غير مقبولة للإرجاع والضمان والاستبدال.
• أي ضرر مادي
• الكمبيوتر الشخصي وآلة القهوة والإلكترونيات الأخرى التي تفتقد إلى ملصق الشركة المصنعة الذي يحتوي على رقم الطراز ورقم الجزء
• الكمبيوتر الشخصي وآلة القهوة وغيرها من الأجهزة الإلكترونية التي لا تحمل ملصق ضمان الشركة المصنعة
• الكمبيوتر الشخصي وآلة القهوة وغيرها من الأجهزة الإلكترونية التي كانت تفتقد إلى أجزاء أو صندوق أو محولات أو أي ملحقات أخرى من العلبة الأصلية
• إرجاع جهاز كمبيوتر وماكينة قهوة وإلكترونيات أخرى بدون فاتورة أصلية
• أجهزة الكمبيوتر وآلة القهوة والإلكترونيات الأخرى التي لا تلبي سياسة ضمان الشركة المصنعة
• أجهزة الكمبيوتر وآلة القهوة وغيرها من الأجهزة الإلكترونية التي لا ترضي سياسة رضا العملاء
• أجهزة الكمبيوتر المحمولة و Netbooks التي تأتي مع Windows الأصلي أو أي برنامج آخر ، بعد استخدامها ، لا يمكن إرجاع أو استبدال البرنامج التنشيط أو البدء.

الهواتف المحمولة ، سياسة الإرجاع القياسية للهواتف الذكية للموديلات المضمونة فقط
• العودة لاسترداد الأموال في غضون 3 أيام (يجب أن تكون غير مفتوحة ، حالة جديدة تمامًا)
• الإرجاع للاستبدال خلال: 3 أيام (يجب أن يكون غير مفتوح ، بحالة جديدة تمامًا)
• رسوم إعادة التخزين: نعم
• الضمان: 1 سنة
• ملاحظة: الهواتف المحمولة أو الهواتف الذكية إذا كنا نبيع بضمان ، فسنشير إلى فترة الضمان في الفاتورة. إذا لم نشير إلى الضمان في الفاتورة ، فهذا يعني الهاتف المحمول أو الهاتف الذكي دون ضمان!
هذه هي سياسة الإرجاع والضمان القياسية الخاصة بنا للهواتف المحمولة والهواتف الذكية المضمونة. ولكن في حالة وجود معلومات خاطئة حول خلل في العناصر ، سيُفرض على العميل 50 درهمًا إماراتيًا مقابل خدمة التوصيل والتوصيل.

الشروط التالية غير مقبولة للإرجاع والضمان والاستبدال.
• أي ضرر مادي
• في الفاتورة غير المشار إليها فترة الضمان
• الهواتف المحمولة ، الهواتف الذكية التي لا تحمل ملصق الشركة المصنعة الذي يحتوي على رقم الطراز ورقم القطعة
• الهواتف المحمولة ، الهواتف الذكية التي لا تحمل علامة ضمان الشركة المصنعة
• الهواتف المحمولة ، الهواتف الذكية التي فقدت أجزاء منها ، أو صندوق ، أو سماعات رأس أو أي ملحقات أخرى من العلبة الأصلية
• استرجع بدون فاتورة أصلية
• الهواتف المحمولة ، الهواتف الذكية التي لا تلبي سياسة ضمان الشركة المصنعة
• الهواتف المحمولة والهواتف الذكية التي لا ترضي سياسة إرضاء العملاء

الهواتف المحمولة ، سياسة الإرجاع القياسية للهواتف الذكية للموديلات غير المشمولة بضمان فقط
• العودة لاسترداد الأموال في غضون: لا
• الإرجاع للاستبدال بـ: لا
• رسوم إعادة التخزين: لا
• الضمان: لا
هذه هي سياسة الإرجاع والضمان القياسية الخاصة بنا للهواتف المحمولة والهواتف الذكية غير المضمونة. لا يمكن إرجاع العناصر التي تغطيها هذه السياسة.

سياسة الإرجاع القياسية للكاميرات الرقمية والكاميرات ذات العدسة الأحادية العاكسة (DSLR) للنماذج المشمولة بضمان فقط
• العودة لاسترداد الأموال في غضون 7 أيام
• الإرجاع للاستبدال بـ: 7 أيام
• رسوم إعادة التخزين: نعم
• الضمان: 1 سنة
هذه هي سياسة الإرجاع والضمان القياسية الخاصة بنا للكاميرات المضمونة. يمكن إرجاع العناصر التي تغطيها هذه السياسة في غضون 7 أيام من تاريخ الفاتورة. ولكن في حالة وجود معلومات خاطئة حول خلل في العناصر ، سيُفرض على العميل 50 درهمًا إماراتيًا مقابل خدمة التوصيل والتوصيل.
الشروط التالية غير مقبولة للإرجاع والضمان والاستبدال.
• أي ضرر مادي
• الكاميرات التي تفتقد إلى ملصق الشركة المصنعة الذي يحتوي على رقم الطراز ورقم الجزء
• الكاميرات التي لا تحمل ملصق ضمان الشركة المصنعة
• الكاميرات التي كانت مفقودة على أجزاء أو علبة أو سماعات رأس أو أي ملحقات أخرى من العلبة الأصلية
• استرجع بدون فاتورة أصلية
• الكاميرات التي لا تفي بسياسة ضمان الشركة المصنعة
• الكاميرات التي لا ترضي سياسة إرضاء العميل

سياسة الإرجاع القياسية للكاميرات الرقمية والكاميرات ذات العدسة الأحادية العاكسة (DSLR) للموديلات غير المشمولة بضمان فقط
• العودة لاسترداد الأموال في غضون: لا
• الإرجاع للاستبدال بـ: لا
• رسوم إعادة التخزين: لا
• الضمان: لا
هذه هي سياسة الإرجاع والضمان القياسية الخاصة بنا للكاميرات غير المضمونة. لا يمكن إرجاع العناصر التي تغطيها هذه السياسة.